Kontakt zum Fairspin Casino Team

Eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Wir sind rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen, welcher Kanal für Ihre Anfrage am schnellsten zum Ziel führt und welche Angaben Sie uns gleich mitgeben können.

So erreichen Sie unser Support Team

Der Live-Chat ist der schnellste Weg zu uns. Öffnen Sie das Chatfenster unten rechts auf jeder Seite von fair-spincasino.ch, sobald Sie eingeloggt sind, und ein Mitarbeiter antwortet in der Regel innerhalb von zwei Minuten. Der Chat läuft 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche, auch an Wochenenden und schweizerischen Feiertagen.

Sachverhalte mit mehreren Dokumenten, etwa bei der KYC-Verifizierung oder bei Rückfragen zu einzelnen Transaktionen, klären wir lieber schriftlich. Schreiben Sie an [email protected], nennen Sie im Betreff kurz das Thema und geben Sie Ihre Kundennummer an. Wir antworten garantiert innerhalb von 24 Stunden, im Schnitt bereits nach 2 bis 4 Stunden.

Unsere Mitarbeiter beantworten Anfragen auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Für förmliche Beschwerden genügt dieselbe E-Mail-Adresse; wir melden uns dazu binnen fünf Werktagen mit einer schriftlichen Stellungnahme.

Wann welcher Kanal passt

Kurze Fragen zu laufenden Freispielen, einem hängengebliebenen Spiel oder dem Bonusstatus klären Sie im Chat, während Sie weiter auf der Seite bleiben. Alles, was Dokumente, Kontoauszüge oder Screenshots erfordert, gehört in eine E-Mail, damit unsere Kollegen den vollständigen Verlauf vor Augen haben.

Womit wir Ihnen konkret helfen

Konto, Verifizierung und KYC

Vor der ersten Auszahlung verlangen wir die vollständige Verifizierung: Ausweis, Adressnachweis und einen Nachweis Ihrer Zahlungsmethode. Laden Sie die Dokumente direkt in Ihrem Profil hoch, das bearbeiten wir schneller als Zusendungen per E-Mail. Der Support sagt Ihnen auf Anfrage, welches Dokument noch fehlt.

• Kontoeröffnung, Anmeldung und Login-Probleme
• KYC-Prüfung mit Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis
• Passwort zurücksetzen, E-Mail-Adresse oder Handynummer ändern
• Kontoschliessung, Sperrfristen und Wiedereröffnung

Einzahlungen und Auszahlungen

Zahlungen laufen bei uns ohne Gebühren unsererseits, ab einem Mindestbetrag von 20 CHF in beide Richtungen. Beantragte Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden.

• Einzahlungen per TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Jeton, Apple Pay, Bitcoin, Ethereum und Tether
• Auszahlungen per Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Banküberweisung sowie Kryptowährungen
• Limits von 10 000 CHF pro Tag und 50 000 CHF pro Monat, inklusive Anpassung im VIP-Programm
• Fehlgeschlagene oder verzögerte Transaktionen mit Verfolgung bis zur Bank bzw. Blockchain

Boni, Turniere und TFS

Fragen zu Bonusbedingungen beantworten wir mit den konkreten Zahlen: Die Willkommensprämie von 200 Prozent bis 1000 CHF plus 200 Freispielen ist 14 Tage gültig, benötigt keinen Promo-Code und unterliegt einer 60-fachen Umsatzbedingung. Dazu kommen wöchentlicher Cashback bis 10 Prozent, Reload-Boni, Slot-Turniere, Drops & Wins und das TFS-Rakeback, das wir auf allen zehn VIP-Stufen auszahlen.

Technik und verantwortungsvolles Spielen

Läuft ein Spiel nicht, informieren Sie uns im Chat mit Spielnamen, Uhrzeit und, wenn möglich, einem Screenshot; wir prüfen den Vorgang und stornieren bei Fehler den Einsatz. Für die mobile Nutzung unterstützen wir die HTML5-Webseite auf iOS und Android sowie eine eigene Android-App. Wer sein Spielverhalten anpassen möchte, setzt mit unserer Hilfe Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen oder eine Selbstsperre; auf Wunsch vermitteln wir den Kontakt zu SOS Spielsucht oder Sucht Schweiz.

Diese Checks sparen Ihnen Zeit

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein Blick in drei Richtungen: In die FAQ, in Ihr Profil und in Ihren Transaktionsverlauf. Gut die Hälfte aller Anfragen klärt sich dabei von selbst, und wenn Sie uns danach anschreiben, haben wir alle Angaben sofort beisammen.

• FAQ-Bereich auf fair-spincasino.ch mit den häufigsten Fragen zu Boni, KYC und Auszahlungen
• KYC-Status im Profil unter dem Punkt Verifizierung, inklusive fehlender Dokumente
• Transaktionsverlauf im Konto mit Beträgen, Status und Zeitstempel jeder Zahlung
• Bonusbedingungen in Ihrem Konto, insbesondere die 60-fache Umsatzbedingung und die 14-tägige Gültigkeit
• Bei technischen Problemen: Spielnamen, Uhrzeit und Screenshot bereithalten

So formulieren Sie Ihre Anfrage

Nennen Sie Ihre Kundennummer, den Betreff in einer Zeile und die Uhrzeit des Vorfalls. Bei Zahlungen genügen Datum, Betrag und Methode; bei Bonusfragen die Bezeichnung der Aktion. Halten Sie die E-Mail so kurz wie möglich, unsere Kollegen antworten dann in der Regel mit einer einzigen, vollständigen Rückmeldung statt mehrerer Rückfragen.

Firmensitz und rechtliche Angaben

Fairspin Casino wird von der Techcore Holding B.V. betrieben, gegründet 2018 und lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer 8048/JAZ2018-042. Für förmliche Korrespondenz und Zustellungen erreichen Sie uns unter folgender Adresse: Techcore Holding B.V., Scharlooweg 17, Willemstad, Curaçao.

Rechtliche Anfragen, etwa zu Lizenz, Datenschutzerklärung oder Geschäftsbedingungen, richten Sie ebenfalls an [email protected] mit dem Vermerk Recht im Betreff. Diese Anfragen leiten wir an unsere Rechtsabteilung weiter; Sie erhalten eine Eingangsbestätigung innerhalb von 24 Stunden und eine inhaltliche Antwort spätestens nach fünf Werktagen.

Anfragen von Medien und Partnern

Presseanfragen, Interviewwünsche und Anfragen zu Pressematerial nehmen wir unter [email protected] entgegen. Affiliate- und Kooperationsanfragen, etwa zur Integration unserer Spiele oder zu Marketingpartnerschaften in der Schweiz, gehören an [email protected]; unser Partnerteam meldet sich innerhalb von zwei Werktagen. Bitte nutzen Sie diese Adressen nicht für Spieleranfragen, sonst verzögert sich die Bearbeitung auf beiden Seiten. Für Spieler bleibt [email protected] die richtige Adresse.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Fairspin Support?

Im Live-Chat erhalten Sie in der Regel innerhalb von zwei Minuten eine Antwort. E-Mails an [email protected] beantworten wir garantiert innerhalb von 24 Stunden, im Schnitt nach 2 bis 4 Stunden.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir arbeiten bewusst mit Live-Chat und E-Mail, damit jeder Vorgang schriftlich nachvollziehbar bleibt. Der Chat ist 24/7 erreichbar, auch an Wochenenden und Feiertagen.

In welchen Sprachen hilft mir der Support?

Unsere Mitarbeiter antworten auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Wechseln Sie die Sprache direkt im Chatfenster.

Meine Auszahlung verzögert sich, was soll ich tun?

Prüfen Sie zuerst den KYC-Status in Ihrem Profil und den Transaktionsverlauf. Falls dort alles vollständig ist, schreiben Sie an [email protected] mit Datum, Betrag und Zahlungsmethode; Auszahlungen bearbeiten wir regulär innerhalb von 0 bis 24 Stunden.

Wen erreiche ich bei Fragen zu verantwortungsvollem Spielen?

Den gleichen Support per Chat oder E-Mail. Wir setzen auf Wunsch Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen oder eine Selbstsperre und vermitteln den Kontakt zu SOS Spielsucht oder Sucht Schweiz.